Seguridad
Gestión de novedades e incidencias
Una incidencia mal gestionada se repite, también en los conjuntos de Guarenas y Guatire. Registrarla, escalarla y darle seguimiento es lo que evita que vuelva a ocurrir.
El problema
Las novedades se comentan de palabra entre turnos, no quedan escritas y se pierden. Cuando la junta pregunta qué pasó, nadie tiene una respuesta verificable.
Nuestra solución
Establecemos qué se considera novedad, qué se considera incidencia, cómo se registra cada una, a quién se escala y en qué plazo se informa a la administración.
Alcance
¿Qué incluye el servicio?
- Criterio para clasificar novedades e incidencias
- Registro estructurado de cada evento
- Ruta de escalamiento definida
- Seguimiento hasta el cierre del caso
- Informe de incidencias a la administración
Valor
Beneficios para la comunidad
- Historial consultable de lo ocurrido
- Respuesta uniforme ante casos repetidos
- Menos reincidencia en los mismos problemas
- Argumentos objetivos para decisiones de la junta
Proceso
Cómo trabajamos
- 01
Clasificación
Definimos tipos de evento y su nivel de prioridad.
- 02
Registro
El personal documenta el evento en el momento en que ocurre.
- 03
Escalamiento
Se informa al supervisor y al contacto designado según prioridad.
- 04
Cierre y análisis
Se revisa el caso y se ajustan las consignas si es necesario.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre gestión de incidencias
¿Reciben informes las juntas de condominio?+
Sí, con la periodicidad acordada al inicio del servicio.
¿El registro es en una plataforma?+
Hoy trabajamos con registros operativos acordados con cada comunidad. La plataforma digital está en desarrollo y no se ofrece como funcionalidad disponible.
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